Fel på solcellsanläggningen – vem kontaktar jag?

Du har upptäckt att något inte stämmer – men vem ringer du först? Installatören? Tillverkaren? Försäkringsbolaget? Elsäkerhetsverket? Här är den ordning vi rekommenderar, baserad på hundratals ärenden vi själva varit inblandade i.

1. Akut säkerhetsrisk – stäng av först

Ser du rök, brännlukt, smältande plast eller har växelriktaren synliga skador: slå ifrån DC-brytaren vid växelriktaren och bryt produktionen. Ring 112 vid brand. Rör inte komponenter som är heta eller skadade.

2. Installatören – inom garantitiden

De flesta installationer har 5 eller 10 års installatörsgaranti. Mejla med foto, växelriktarens felkod, datum för upptäckt och produktionsdata. Spara all kommunikation skriftligt – det blir avgörande om ärendet drar ut.

3. Tillverkaren – för produktgarantin

Paneler har oftast 10–25 års produktgaranti, växelriktare 5–10 år. Garantin kräver normalt dokumenterat fel – och installatören är den som hanterar det formellt. Är installatören borta hanterar du det själv direkt mot tillverkaren via deras serviceportal.

4. Oberoende inspektör – när det blir tvist

När installatören säger "det är inget fel" eller skyller på dig är det dags för en oberoende part. En tredjepartsbesiktning med termografi:

• Visar svart på vitt vad som är fel och var.
• Klassificerar felen enligt internationell standard (IEC TS 62446-3).
• Accepteras av både installatör, tillverkare och försäkringsbolag.
• Är ofta avgörande för att garantianspråk ska hållas.

5. Försäkringsbolaget

Hemförsäkringen täcker oftast skador från brand, hagel och åska. Egendomsförsäkringen för fastigheter likaså. Anmäl skadan tidigt, även om du inte har rapport ännu – det stoppar preskription. Termografisk rapport bifogas senare.

6. Elsäkerhetsverket och konsumentvägledning

Vid misstanke om elektriskt installationsfel som riskerar säkerhet: anmäl till Elsäkerhetsverket. Vid konsumenttvist: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller Konsumentverket.

Vill du ha hjälp att felsöka först?

Vi gör oberoende termografiska besiktningar i hela Sverige. Du får rapport på 5 dagar, formulerad så att den fungerar både mot installatör och försäkringsbolag. Läs mer om besiktning.

Relaterade artiklar

• Installatör i konkurs – vad gäller för solcellsgarantin?
• Solceller producerar inte – felsökningsguide
• Visuella fel på solpaneler – sprickor, missfärgning, brännmärken
• Termografi vs. elektrisk mätning

Vanliga frågor